Politica di rimborso e reso – PRIMOPIANOATELIER

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Panoramica

La nostra politica di rimborso e restituzione dura 14 giorni e si applica solo per i prodotti presenti nello SPONSORSHIP STORE. Se sono trascorsi 14 giorni dal tuo acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o uno scambio. Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale.
Per completare il reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d’acquisto.

Articoli aggiuntivi non restituibili:
Membership Card

Rimborsi – Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell’approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, ti offriremo un rimborso o un cambio.
Se sei approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

Scambi – Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se devi cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un’email a {indirizzo email} e invia il tuo articolo a: {indirizzo fisico}.

I regali – Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un credito regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo. Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se il donatore si è fatto spedire l’ordine per dartelo in seguito, invieremo un rimborso al donatore e lui verrà a conoscenza del tuo reso.

Spedizione e resi – Per restituire il prodotto, è necessario spedire il prodotto al nostro indirizzo fisico che ti verrà inviato nel momento del bisogno. Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione per la restituzione verrà detratto dal rimborso.
A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti arrivi può variare. Se stai restituendo articoli più costosi, potresti prendere in considerazione l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo l’articolo restituito.

Hai bisogno di aiuto?

Contattaci all’indirizzo info@primopianoatelier.com per domande relative a rimborsi e resi.

[:en]Overview

Our refund and return policy lasts 14 days and applies only to products present in the SPONSORSHIP STORE. If 14 days have passed since your purchase, we cannot offer you a full refund or exchange. To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition you received it. It must also be in the original packaging.
To complete your return, we need a receipt or proof of purchase.

Additional non-returnable items:
Membership Card

Refunds – Once your return is received and inspected, we will send you an email to let you know that we have received your returned item. We will also notify you when your refund is approved or rejected.
If the product was damaged in transit, we will offer you a refund or exchange.
If you are approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original payment method, within a certain number of days.

Exchanges – We only replace items if defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, please email us at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts – If the item was marked as a gift at the time of purchase and shipped directly to you, you will receive a gift credit equal to the value of your return. Once we receive your returned item, a gift card will be sent to you. If the item was not marked as a gift at the time of purchase, or if the gift giver had the order shipped to them to give to you later, we will send the gift giver a refund and they will be made aware of your return.

Shipping and returns – To return the product, you must ship the product to our physical address which will be sent to you when you need it. You will be responsible for paying shipping costs to return your item. Shipping costs are not refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund. Depending on where you live, the time it takes for your replaced product to reach you may vary. If you are returning more expensive items, you may want to consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We do not guarantee that we will receive the returned item.

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